Наименование: Энциклопедия банковского маркетинга
Создатель: Владиславлев Д. Н.
Издательство: Ось-89
Дата выпуска: 2005
Листов (страниц): 256
Расширение: DJVU
Объем файла: 2.36 Мб
ISBN: 5-98534-118-6
Качество: отличное
Язык издания: Русский

Книга представляет собой энциклопедическое издание, которое рассказывает самые важные теоретические сведения о банковском маркетинге. Представлены сведения о росте конкуренции, а также развитии розницы среди банковских услуг, чем и обусловлен рост интереса к банковскому маркетингу. Книгу составил человек, которые многие годы практикует разработку стратегий банковского маркетинга, работает на этот поприще с 1997 года. Представлены наиболее интересные сведения относительно стратегических важных маркетинговых задач банка. представлены наиболее удачные примеры из практик, которые демонстрируют наилучшим образом представленные в теоретической части методы. На страницах энциклопедии изложены основные оценки качества клиентского обслуживания, описывается методика организации розничных продаж, а также формирования отраслевых предложений, планирование актуальных банковских продуктов, а также конкурентной разведки, менеджмент банковской рекламы, а также PR. Описывается брендинг, менеджмент CRM-системы, важность наличия call-centerа, а также постоянное общение с клиентами при помощи веб-сайта. Настоящее издание представляет собой интерес для владельцев, менеджеров высшего звена банков, профессиональных менеджеров по банковскому маркетингу, а также студентов и преподавателей вузов экономической ориентации.